Менш як один із п’яти малих бізнесів впроваджує штучний інтелект на всіх рівнях, хоча понад три чверті МСБ уже почали його тестувати у своїй роботі. Однак переважна більшість досі не користається з усіх можливостей, які пропонує штучний інтелект – переповідаємо, в чому причини та як малі бізнеси застосовують ШІ.
Читайте также: Курс валют НБУ. Євро і долар падають
AI як тренд, а не як рутина
В Goldman Sachs на початку 2026 року провели опитування серед понад 1 200 компаній, результати якого показали, що малі бізнеси в США дедалі активніше впроваджують інструменти штучного інтелекту. Тобто це вже не опція, яку можна обрати за бажанням, а загальний тренд, зазначають у виданні Fortune.
Дослідження показало, що понад 75% власників малого бізнесу заявили, що принаймні тестують ШІ-інструменти. Більшість експериментує з ChatGPT, Claude чи Gemini.
Водночас реальні кейси повної інтеграції штучного інтелекту зустрічаються рідко. Лише 14 % власників компаній запровадили AI у ключові операційні процеси: від оптимізації ланцюгів постачання до аналізу клієнтської бази. Простіше кажучи, більшість завантажує застосунок, але керується інтуїцією, а не чіткою стратегією автоматизації бізнесу.
Читайте також: Не тільки штучний інтелект. Які HR-тренди будуть ключовими у 2026 році – дослідження ADP
Що заважає ШІ стати повноцінним бізнес-інструментом
Аналітики назвали три основні причини низького рівня впровадження ШІ
- Нестача технічної експертизи. Навіть найзручніші AI-інструменти вимагають хоча б базових навичок застосування ШІ, яких більшості компаній бракує.
- Надмірна різноманітність на ринку технологій. Вибір широкий, а ось зрозуміти, що справді працює для того чи іншого сегмента, часто немає можливості.
- Упередження щодо безпеки даних. Майже половина власників малого бізнесу переймається питаннями приватності й не ризикує делегувати стандартні процеси алгоритмам.
Читайте також: Як у Kyivstar.Tech підходять до впровадження штучного інтелекту – Андрій Жуковський
Штучний інтелект використовують переважно для автоматизації, а не для зростання
Більшість малих підприємств використовують штучний інтелект для всього: від копірайтингу та створення контенту до автоматизації обслуговування клієнтів, а деякі навіть використовують цю технологію для складних завдань, як-от кодування та вебдизайн.
Читайте также: Чому у США зростає ринок альтернативних запчастин? Колонка Олександра Капелюха про тренди, переваги та ризики
При цьому лише 22% використовують AI для прокачування бізнес-логіки – наприклад, оптимізації постачання чи пошуку нових клієнтів. Хоча, на думку аналітиків, розширення переліку завдань, які можна доручити ШІ, позитивно вплинуло б на доходи компаній.
Додаткова складність полягає в тому, що понад 50% споживачів досі віддають перевагу компаніям, де фокус усе ще на людському сервісі, згідно з дослідженням Gartner.
Читайте також: Чи впливає штучний інтелект на продуктивність – нове дослідження
Також існує думка, що компанії не надто активно впроваджують ШІ-інструменти через побоювання «білих комірців» щодо втрати робочих місць. Втім, звіт Палати представників показує, що 82% малих фірм, які використовують ШІ, змогли збільшити свою робочу силу за останній рік.
Варто відзначити й те, що низка пілотних проєктів із впровадження ШІ у великих компаніях поки не показала свою ефективність у плані збільшення доходів. Тому малий бізнес, який має від початку значно менші ресурси, може вагатися ризикувати, вкладаючи тисячі доларів у корпоративні моделі та навчання персоналу.
Що це означає для України
Досвід малих компаній США може розцінюватись як своєрідний маркер для українського ринку. Цей приклад показує, що без навчання, консультацій і зрозумілих інструментів навіть найбільш мотивовані підприємці можуть так і не перейти від тестування до використання ШІ у виконанні широкого кола завдань. Тому є сенс звернути увагу на навчання працівників та покращення їхніх навичок у застосуванні ШІ.
Читайте также: BAT Україна — кращий FMCG-роботодавець для молоді за версією AIESEC «Dream Employer»
- Нагадаємо, в Україні нещодавно обговорили найактуальніші тренди, а також практичний досвід з впровадження нових технологій в бізнес-процеси під час IT HR Forum 2026.
