У матеріалі Андрій Мінгазеєв розповідає про свій шлях у сфері очищення води, сміливі рішення, перехід до онлайн-моделі, роль команди та сервісу. А також про цінності й інновації, що допомагають будувати довіру та бізнес навіть у складні часи.
Андрію, з чого для вас особисто почався шлях у сфері води і чому вона стала справою вашого життя?
Я ніколи не шукав бізнес заради бізнесу. Мені було важливо, щоб справа, якою я займаюся, збігалася з моїми цінностями. Тема води цікавила мене давно, зокрема те, як вона впливає на організм людини. Я багато читав, аналізував дослідження, спілкувався з фахівцями і ставив багато запитань. І одного дня зрозумів, що це вже не просто цікавість, а справа, яка мене по-справжньому захопила. Так я знайшов напрям, у якому хочу рухатися далі.
Оскільки моя професійна кар’єра була пов’язана з продажами та маркетингом, я прагнув поєднати досвід з напрямом товарів для здоров’я. Мені хотілося застосовувати свої знання і водночас робити корисну справу — допомагати людям покращувати здоров’я через споживання чистої води. Саме так і сформувався мій інтерес до очищення води, як до рішення, що має реальний вплив і довгострокову цінність.
У чому була ваша інноваційна модель — і в бізнесі, і в команді?
Ми поєднали те, що до нас майже ніхто не поєднував: digital-маркетинг і e-commerce із сервісною моделлю — встановленням та обслуговуванням обладнання. Це стало новим підходом, адже ми об’єднали два різні напрями в одну бізнес-модель. Зазвичай компанії або сильні в онлайн-продажах, або мають глибоку експертизу в сервісі. Ми ж побудували систему, яка охоплює весь шлях клієнта і де ці дві частини працюють разом. Кол-центр та онлайн-консультації допомагають якісно підібрати обладнання під конкретні потреби, провести аналіз води та надати професійні рекомендації. Далі – інсталяція обладнання, гарантійне обслуговування, регулярний сервіс і заміна фільтрів. Тобто ми взяли на себе повну відповідальність на всіх етапах покупки — від професійного підбору обладнання та його інсталяції до сервісного й гарантійного обслуговування.
Окрім цього, ми вирішили змінити підхід до сервісу і відійти від класичної ринкової моделі, де все тримається виключно на технічних навичках. Традиційно встановленням обладнання займалися сантехніки — хороші технічно фахівці, але сервіс і клієнський досвід часто залишали поза увагою. Ми зробили ставку на молодих спеціалістів, які готові навчатися, працювати руками і водночас мислити сучасно. Для нас було важливо, щоб майстер був не лише технічно підготовленим, а й клієнтоорієнтованим: пунктуальним, охайним, ввічливим, вмів пояснювати та комунікувати. У результаті сервіс набув іншого рівня. Майстер приходить вчасно, у чистому одязі, детально пояснює кожен етап роботи, після встановлення прибирає за собою. Для клієнта це є приємним досвідом, а не лише технічною послугою. Саме такого підходу, на мою думку, чекали клієнти.
Розкажіть про вашу команду. Наскільки вона важлива для довготривалого успіху компанії?
Команда — наш найцінніший ресурс. У компанії працюють справді унікальні люди, і я вважаю їх головним активом. Ми свідомо обираємо тих, хто поділяє наші цінності й підхід до роботи, адже спільні принципи надихають людей і мотивують досягати найкращих результатів. Завдяки цьому команда залишається з нами надовго, а бізнес не просто росте, а системно розвивається, зберігаючи якість і рухаючись вперед.
Який у вас стиль управління командою?
З досвідом моє бачення ролі керівника суттєво змінилося. На початку це був стиль контролю: я ставив завдання, визначав дедлайни, чітко окреслював очікування й фактично керував кожним кроком. Мені здавалося, що краще все тримати під постійним контролем. Згодом я зрозумів, що справжня сила лідера будується на довірі. Я почав більше делегувати, дозволяти команді самостійно визначати пріоритети, пропонувати рішення та брати відповідальність за результат. Це був сміливий і водночас непростий перехід до партнерського стилю управління, але саме в ньому я побачив глибокий сенс.
Сьогодні мій підхід — це баланс наставництва і свободи. Я визначаю стратегічний вектор, формую рамку цілей і стандартів, але залишаю простір для ініціативи. У нас є чітко структурована команда, де кожен відповідає за свій напрям — HR, маркетинг, ІТ, закупівлі, продажі та сервіс. Я не втручаюся в кожен крок, але завжди поруч і даю команді можливість зростати через власні рішення. Ця трансформація стала важливим етапом і в розвитку команди, і в моєму особистому розвитку як лідера.
На яких цінностях побудована ваша компанія і що є в її основі?
У центрі всього — здоров’я, як стиль життя. Ми з самого початку будували компанію навколо культури усвідомленості: як ти живеш, як працюєш, як ставишся до себе й до інших. Саме тому ми формували команду з людей, для яких здоровий спосіб життя є особистим вибором. Це ті, хто дбає про себе, не має шкідливих звичок та займається спортом. Коли людина сама живе за такими принципами, вона природно транслює їх клієнтам та партнерам. І це вже не про бізнес, а про середовище однодумців, які об’єднані спільною філософією.
Мабуть ключовою цінністю можу назвати взаємовідносини. І мова не лише про клієнтів. Для нас важливо, як ми будуємо відносини з командою, партнерами, постачальниками. Я щиро вірю, що сильний бізнес тримається не тільки на продуктах чи технологіях, а й на довірі та повазі між людьми. Ми будуємо відносини на основі взаємоповаги, чесності й завжди фокусуємося на довгостроковій співпраці. Саме тому з нами роками залишаються клієнти, співробітники та партнери. Для нас це найкраще підтвердження того, що ми рухаємося правильним шляхом.
Не менш важливим для нас є результат. Йдеться не лише про амбіції, а й про здатність системно досягати поставлених цілей і виконувати заплановане. Для мене результат — це вміння перетворювати ідеї на конкретні дії та вимірювані показники. І це було закладено ще від початку. Коли я створював компанію, планував не просто бути гравцем ринку, а стати лідером, задавати стандарти й бути прикладом у сфері. Завдяки цим амбіціям компанія змогла рухатися швидко та ефективно.
Ми велику увагу приділяємо інноваційності, і це дуже важливо для всіх у нашій компанії. Ми постійно автоматизуємо процеси, впроваджуємо нові маркетингові підходи та створюємо сучасний клієнтський сервіс. Це стосується всього — від планування замовлень і логістики до закупівель і координації. Для нас це вже спосіб мислення, і я впевнений, що саме це відрізняє компанію від інших.
Читайте также: В Україні запрацює польський державний Bank Gospodarstwa Krajowego – що відомо
Як змінювався ваш підхід до бізнесу та управління командою з часом? Що формувало вашу експертизу як підприємця?
Навчання та обмін досвідом завжди були для мене рушійною силою і продовжують залишатися такими й зараз. Я постійно вивчаю нові технології та ділюся своїми знаннями з командою.
Звісно, мій шлях як підприємця не був простим і пройшов через кілька суттєвих трансформацій. На початку я буквально робив все сам: від операцій до дзвінків клієнтам після кожного замовлення, щоб зрозуміти, що працює, а що потрібно покращити. Згодом я найняв команду, вчився делегувати і довіряти людям. Це був важкий, але важливий крок для мене. Я залишався активним у деяких завданнях, але водночас робив все для того, щоб процеси могли працювати самостійно. З часом я відійшов від операційних завдань і сфокусувався на розвитку та стратегічному управлінні. Всі щоденні процеси взяв на себе директор, а я залишився співвласником і зосередився на стратегічному розвитку компанії. Це був перехід від контролю до довіри. І він змінив мене як лідера.
Яка особиста риса найбільше допомогла вам у бізнесі?
Найбільше, звісно, мені допомагає здатність брати відповідальність — не лише за результат, а й за рішення, які до нього ведуть. Бо у бізнесі завжди є багато викликів і непередбачених ситуацій, я завжди шукаю правильні рішення, які допомагають ефективно з ними справлятися. Також я відкритий до змін. Бізнес постійно трансформується, і якщо ти, як керівник, не готовий переосмислювати власні підходи, компанія починає гальмувати. Ми ж хотіли розвиватися і впроваджувати інновації у нашій сфері.
І, мабуть, ще одна важлива риса — уміння чути людей. Команда, клієнти, партнери завжди сигналізують, що працює, а що ні. Вміння слухати й робити висновки стало для мене одним із ключових факторів зростання.
Як ви приймаєте рішення в умовах невизначеності?
Я поєдную аналіз і інтуїцію: збираю факти, дані, ідеї команди та партнерів, щоб зрозуміти, що реально працює. Потім швидко визначаю пріоритети і кроки, які принесуть найбільший ефект. У невизначених ситуаціях немає сенсу чекати ідеальної картини — краще діяти обдумано, але сміливо.
Для мене дуже важливо залучати команду: спільне обговорення різних точок зору допомагає знайти оптимальні рішення і водночас формує довіру. Але головне — у центрі завжди наші цінності та люди. Саме вони визначають, куди рухатися, які пріоритети обирати і як впроваджувати зміни так, щоб вони працювали для команди та клієнтів.
Чи складно бути інноватором у такому напрямі, як фільтрація води?
Насправді це складніше, ніж здається. Сфера води — базова і зрозуміла кожному, і клієнт сприймає якість як норму. Ми не є виробником, тому наша роль полягає не у створенні продукту з нуля, а у підборі справді якісних та інноваційних рішень, які відповідають потребам клієнтів. Наша інноваційність — в підходах, маркетингу, сервісі, в автоматизації процесів. Наприклад, модель Water as a Service, де клієнт платить не за вартість обладнання, а за витрачений літр води, або місячну абонплату.
Ми створили зручну систему взаємодії з клієнтом, де важливий кожен етап — від першого запиту до довгострокового обслуговування. Ми ретельно обираємо найкращі рішення й беремо на себе повну відповідальність за якість. Саме у цьому наша відмінність і конкурентна перевага.
Який головний принцип чи підхід допомагає вам рухатися вперед і знаходити нові шляхи розвитку?
Мій головний принцип — поєднувати цінності та ефективність. Інновації для мене не лише технології, а нове мислення, організація процесів і сервіс для клієнта. Щодня я розвиваю свої навички, вивчаю нові підходи, аналізую досвід інших підприємців і шукаю, як застосувати це у власній справі. Довіра до команди та спільні цінності дозволяють нам щодня рухатися вперед, залишатися гнучкими та створювати нові ефективні та корисні рішення для людей.
Читайте также: Як навчити підлітка керувати грошима – 6 практичних порад
