Тетяна Чорна,
віцепрезидентка, регіональна менеджерка Visa в Україні
Сучасні технології змінюють наші звички. Сьогодні чимало з нас розблоковують смартфон обличчям чи відбитком пальця й не замислюються над складними механізмами безпеки, що стоять за цією простою дією, водночас зберігаючи впевненість, що нашим гаджетом не зможуть скористатися сторонні. Відповідно зростають і очікування до онлайн-шопінгу: клієнт прагне балансу безшовності, зручності та безпеки на будь-якому пристрої.
Читайте также: Ситуація залишатиметься непростою: що буде з курсом долара і євро 23-29 березня
Нове дослідження Visa підтверджує: саме поєднання простоти й високого рівня захисту сьогодні є одним із ключових драйверів розвитку цифрової комерції в Україні. Платіжний досвід більше не можна розглядати суто як технічний процес — це повноцінний елемент клієнтської стратегії та точка зростання.
Купує онлайн щотижня й платить карткою: портрет українського споживача
Сьогодні більшість українців інтегровані у цифрову фінансову екосистему. За даними звіту Visa про бар’єри під час онлайн-оплати, 82% мають дебетові картки, 77% користуються цифровими гаманцями, а 76% — кредитними картками. Дебетові картки — найпоширеніший платіжний інструмент, особливо серед аудиторії 18−35 років та заможних споживачів, а користувачі студентського віку активніше платять цифровими гаманцями.
Онлайн-шопінг — теж невід’ємна частина повсякденності. Звіт Visa про бар’єри під час онлайн-оплати свідчить, що майже 8 із 10 українців(78%) щотижня купують онлайн продукти харчування та напої, а також регулярно замовляють товари для дітей і здоров’я та краси й одяг. Найпоширенішим методом оплати в більшості категорій є дебетові картки, однак кредитні продукти користуються більшою популярністю для здійснення великих покупок, зокрема в категоріях «електроніка та побутова техніка», «інструменти та автомобільні товари» та «подорожі».
Показово, що 9 із 10(89%) здійснюють покупки зі смартфона. Мобільний пристрій фактично став головною«точкою входу» в електронну комерцію. Підхід mobile-first змінює очікування від усього процесу покупки, вимагаючи посилення безперебійності, безпеки та зручності досвіду онлайн-оплати.
Зупинка за крок до фінішу
Покращення процесу оплати — це запорука збільшення конверсії й утримання лояльності клієнтів.
На тлі стрімкого зростання онлайн-шопінгу споживачі дедалі гостріше реагують на будь-які ускладнення в процесі покупки. 73% українців не завершували замовлення. Найчастіше покупці непокояться щодо безпеки — про це говорять 43% респондентів. Майже 39% стикалися з ситуацією, коли платіж не проходив, для 36% бар’єром стала необхідність вручну вводити номер картки, а 33% дратує надмірна кількість кроків або переходів між сторінками.
Кожен із цих пунктів — це прямі втрати для бізнесу. Компанія може інвестувати значні ресурси в маркетинг, логістику та сервіс, але втратити клієнта за кілька секунд до завершення покупки. Тому покращення процесу оплати — це запорука збільшення конверсії й утримання лояльності клієнтів.
Довіра як валюта електронної комерції
Безпека залишається центральним фактором в ухваленні рішення про покупку. 81% українців уникали покупок на онлайн-маркетплейсах через недовіру до сайту та небажання передавати йому дані картки. Окрім цього, майже половина(47%) опитаних називають захист платежів ключовим критерієм під час вибору способу оплати.
Усі ці цифри доводять: якщо клієнт сумнівається у захищеності операції, він не ризикуватиме навіть заради вигідної пропозиції. Тож зберегти довіру бізнес може, лише відповідаючи найвищим стандартам безпеки: за умови впровадження передових рішень довірених технологічних провайдерів та мінімізації зберігання чутливих даних у власній інфраструктурі.
Менше дій — більше покупок
Утомлені складнощами та бар’єрами, сучасні споживачі формують чіткий запит: максимальна простота без компромісів щодо безпеки. 80% українців вважають повторне введення даних картки на різних сайтах помірною або суттєвою незручністю. Особливо гостро це сприймають заможні клієнти, активні онлайн-покупці та люди віком 46−55 років.
Однак за наявності альтернативи споживачі готові купувати більше й частіше: понад половина зазначає, що здійснювали би покупки активніше за наявності універсального спрощеного способу оплати. Серед молоді 18−23 років і тих, хто регулярно купує онлайн, попит на це особливо сильний. Іще одним стимулом зростання споживання може стати покращений захист транзакцій: 9 із 10 респондентів почувалися б упевненіше, якби платежі підтверджувалися біометрією.
Як технології скорочують шлях від наміру до оплати
Сучасні платіжні рішення вже дозволяють відповісти на ці очікування. Зокрема, Click to Pay від Visa дає змогу здійснювати онлайн-оплату без повторного введення номеру картки на всіх торгових майданчиках світу, що відображають іконку сервісу. Після одноразової реєстрації платіжні дані зберігаються у безпечному сховищі, захищеному міжнародними стандартами EMV, що зменшує ризики шахрайства та посилює довіру споживача.
Інше рішення Visa Payment Passkey дозволяє автентифікувати транзакцію за допомогою сканування відбитка пальця або розпізнавання обличчя без паролів і СМС-кодів. У підсумку процес оплати стає безпечнішим і таким самим звичним, як розблокування смартфона.
Майбутнє безпечних та безперебійних платежів
Банки, платіжні компанії та державні інституції по всьому світу дедалі активніше переходять до токенізації та біометричної автентифікації, відмовляючись від паролів і ручного введення даних. Токенізація значно знижує ризик використання чутливих даних зловмисниками, а біометрія поєднує два ключові фактори — високий рівень безпеки та максимальну зручність, і саме тому вони стають новим стандартом онлайн-платежів.
Розвиток безперебійного, безпечного та надійного користувацького досвіду є частиною глобальної траєкторії електронної комерції. Світ рухається до моделі, що забезпечує шопінг без клопотів: без ручного введення номерів картки, без одноразових кодів, без зайвих переходів між сторінками.
Український бізнес може стати драйвером цих змін. Ті, хто вже сьогодні інвестує у спрощення та безпеку чекауту, матимуть основу для стійкого зростання завтра й зможуть втримати дедалі вимогливішого споживача в умовах динамічної конкуренції.
Читайте также: Чи розблокують кредит на $90 млрд для України: сьогодні Зеленський візьме участь у саміті лідерів ЄС
