Фахівці платіжного сервісу WayForPay проаналізували статистику відмов онлайн-платежів за 2025 рік та січень–травень 2026 року й визначили, які причини найчастіше заважають клієнтам завершити покупку. Про це компанія повідомила у власному блозі.
Читайте также: Українців туди не затягнеш і силоміць: антирейтинг професій за популярністю
Три причини формують понад 70% усіх відмов
За даними WayForPay, основний обсяг відмов формують лише кілька причин, тоді як десятки інших кодів трапляються значно рідше. Найчастіше платежі не проходили через рішення банку-емітента, недостатню кількість коштів на рахунку або незавершені платежі — разом ці три причини становлять понад 71% усіх відмов. Якщо додати перевищення лімітів за карткою та невдале проходження 3D Secure, сукупна частка перевищує 82%.
Читайте також: Чи безпечно вводити дані банківської картки онлайн: пояснення від iPay.ua
Чому банки блокують легітимні покупки
Найбільша категорія відмов пов’язана з рішенням банку-емітента: під час авторизації банк оцінює десятки параметрів — від історії операцій клієнта до географії платежу та ризику шахрайства. Якщо транзакція здається підозрілою, її можуть відхилити навіть без реального порушення з боку клієнта.
У платіжній індустрії для таких випадків є окремий термін — false declines, коли банк блокує цілком законну покупку через надто консервативні алгоритми оцінки ризику. Для бізнесу це виглядає як втрачений продаж, хоча покупець уже був готовий завершити замовлення.
Читайте також: Шахраї змушують українців самостійно передавати банківські дані: як уберегтися
Понад 335 тисяч платежів клієнти не завершили самі
Окрема категорія відмов взагалі не пов’язана ні з банком, ні з нестачею коштів: лише за січень–травень 2026 року понад 335 тис. платежів не були завершені самими користувачами. Причини — надто складний checkout, велика кількість полів для заповнення, необхідність створювати обліковий запис перед оплатою чи технічні проблеми на сайті.
За словами експертів WayForPay, конкуренція точиться не лише за клієнта, а й за кожну успішну транзакцію, тож компанія системно працює над оптимізацією сценаріїв оплати.
Читайте также: Нова допомога для родин ВПО: де і кому виплатять по 12 300 грн та як отримати
3D Secure і безпека платежів
Ще 86 224 платежі не пройшли через проблеми з 3D Secure — механізмом додаткового підтвердження особи власника картки, який є одним із головних інструментів боротьби з шахрайством у сфері онлайн-платежів. Він дозволяє знизити ризик несанкціонованих транзакцій, але додає ще один крок у процесі оплати.
Читайте також: Банки можуть зобов’язати повертати українцям гроші, втрачені через шахраїв — головні зміни
Україна стає дедалі більш безготівковою
За даними НБУ, у 2025 році українці здійснили понад 9,5 млрд операцій із платіжними картками на суму ₴7,16 трлн, а частка безготівкових розрахунків перевищила 95% усіх операцій. Що більше покупок переходить в онлайн, то дорожчою для бізнесу стає кожна невдала транзакція.
Водночас структура відмов поступово змінюється: наприкінці 2025 року кількість токенізованих карток в Україні перевищила 18 млн, тож дедалі більше людей оплачують покупки через Apple Pay та Google Pay, а помилки через ручне введення реквізитів картки — прострочені картки, неправильні номери — втрачають вагу в загальній структурі відмов.
Чому це важливо
Для бізнесу навіть незначне скорочення частки відмов здатне напряму впливати на виручку — тому великі мерчанти дедалі більше уваги приділяють показнику authorization rate поряд із конверсією та середнім чеком. У WayForPay зазначають, що рівень успішного проходження транзакцій наразі перевищує 95%.
Читайте також: Сума збитків від платіжних шахрайств зросла: які найпоширеніші схеми та як вберегти гроші
Читайте также: Як зміни у настроях суспільства впливають на комунікаційні підходи великого бізнесу
