Штучний інтелект уже впливає не тільки на те, як ми шукаємо інформацію чи працюємо, а й на те, як купуватимемо техніку. В інтерв’ю виданню SPEKA CEO «Цитруса» Артем Шевченко розповів про використання ШІ в ритейлі, перезбір мобільного застосунку компанії та тренд Agentic Commerce — коли покупки за нас робитимуть персональні ШI-агенти.
Читайте также: «Кредити йдуть на латання дірок». Очільник путінської «профспілки олігархів» заговорив про наближення хвилі осінніх банкрутств у РФ
AI-рейтинг замість класичних відгуків
Однією з останніх функцій, яку запустив «Цитрус», став AI-рейтинг ноутбуків. У цій категорії покупцю складно розібратися: моделей багато, характеристики схожі, а різницю між ними зрозуміти непросто. Компанія передала весь каталог ноутбуків штучному інтелекту, який проаналізував глобальні рейтинги, відгуки та оцінки кожної моделі — і кожен ноутбук отримав власний рейтинг із коротким висновком, для яких задач він найкраще підходить.
За словами Шевченка, класичні рейтинги інтернет-магазинів мають слабке місце: більшість товарів або взагалі не мають оцінок, або користувачі вже не довіряють таким відгукам. AI формує більш релевантну картину, бо аналізує не лише інформацію з сайту компанії, а й глобальні статті та описи товарів.
Читайте також: Збирає продуктовий кошик замість вас. Як ШІ-стартап Neomi спрощує купівлю продуктів
Agentic Commerce: коли ШІ купуватиме замість людей
Найбільш недооціненим трендом у tech retail Шевченко називає Agentic Commerce — сценарій, коли персональні AI-агенти поступово беруть на себе дедалі більше завдань: обирають товари, оформлюють замовлення та здійснюють покупки. За його словами, платіжна компанія Stripe, яка обслуговує мільйони онлайн-платежів для Amazon, Google та Shopify, ще на початку року описала п’ять стадій розвитку цього тренду, і ритейл уже фактично стоїть на межі першої та другої стадій.
Практичний приклад, який наводить CEO «Цитруса»: наближається день народження дружини, а AI-агент, що вже знає її вподобання й бюджет, самостійно аналізує ринок і знаходить найкращу пропозицію без вашої участі.
Читайте також: Засновник Fintech Farm запустив ШІ-сервіс для ритейлерів — що вміє Posbox
Читайте также: Заблокували картку за старий борг: що можна і чого не можна робити просто зараз
Як це змінить весь клієнтський шлях
Якщо сценарій Agentic Commerce стане масовим, ритейлу доведеться повністю переосмислити Customer Journey. Сьогодні інтернет-магазини витрачають величезні ресурси на дизайн сайту, банери й акційні механіки — все це впливає на рішення людини. AI-агенту, за словами Шевченка, це просто нецікаво: його не хвилює, наскільки красивий сайт, він проаналізує характеристики товару, вартість і умови доставки — і обере найкращий варіант.
Роботи-гуманоїди в українських магазинах
Крім AI, «Цитрус» розглядає ще один напрям — робототехніку. Компанія планує привезти в Україну роботів-гуманоїдів та робособак, оскільки саме ця категорія зараз викликає найбільший інтерес на глобальному ринку. При цьому в нові великі товарні категорії компанія поки заходити не планує, зосереджуючись на напрямах, де вже бачить потенціал.
Читайте також: Для шкіл, готелів і не тільки. Американці створили гуманоїда, що майже не потребує навчання
Перезбір застосунку і принцип делегування
Паралельно «Цитрус» перезбирає свій мобільний застосунок — змінює чек-аут, вітрину й програму лояльності. За словами Шевченка, останні кілька років компанія не мала достатнього фокусу на онлайн-напрямі, тож зараз доводиться закривати базові прогалини, щоб застосунок не поступався найкращим рішенням на ринку.
Головним управлінським принципом за роки роботи в Hubber, «Епіцентрі», monomarket та тепер у «Цитрусі» Шевченко називає вміння делегувати — не просто передати задачу, а дати людині право помилятися й зробити висновки.
Якщо Agentic Commerce справді стане масовим явищем, зміниться сама логіка конкуренції в e‑commerce: перевагу отримають не ті бренди, які найкраще «продають» через дизайн і маркетинг, а ті, у кого справді найкращі характеристики товару, ціна та умови доставки — бо саме це аналізуватиме AI-агент замість людини.
Читайте также: Україна розглядає заміну військового збору після війни податком на відбудову
Читайте також: Що таке ритейл: функції, типи та роль у світовій економіці
